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如何设置在线商城小程序中的微信客服功能

在做在线商城小程序的人都知道,有一个功能大部分人都是需要为商城小程序添加的,就是问客服功能,那么该如何设置小程序的微信客服功能呢?


一、功能介绍


1、客服消息会话入口:

(1)小程序内:商家在小程序内添加“客服消息按钮组件”,用户可在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息;


(2)小程序外:已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。


2、客服消息类型:

目前支持文本、图片、公众号图文、小程序卡片类型消息



二、操作步骤


1、商家若需要在小程序上使用客服消息功能,需在微信公众平台(https://mp.weixin.qq.com/)--登录小程序帐号--客服信息中绑定相关的客服微信号。

目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。


2、使用使用“网页版客服工”或“移动端小程序客服工具”。


①移动端“客服小助手”小程序使用说明

(1)登录并接入:

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。


(2)切换客服状态:

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态: 选择在线状态后,即使退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒; 选择离开状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。


(3)接收与发送消息:

首次打开小程序后,会自动接入客服消息,后续有新的客服消息,可点击顶部接入栏进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。



(4)客户咨询消息提醒:

客服小助手小程序自带有服务通知的功能,商城小程序绑定的客服人员访问【客服小助手】小程序,会提示是否允许发送服务通知,点击允许后,有客户发起微信客服咨询时,微信平台是会发送服务通知提醒客服的。



②网页版客服工具使用说明

(1)登录并接入:

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具(https://mpkf.weixin.qq.com/),并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。



(2)切换客服状态:

 点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录

     

(3)接收消息:

手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话

(4)发送消息:

已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。




  就这样几步操作,我们就能给在线商城小程序成功添加功能。虽然这是一个小小客服功能按钮,但是因为它能够发出很大的作用,使得很多商家在制作商城小程序的时候都会尽可能地选择添加客服功能。同时如果我们使用上图所示的方式添加客服功能,这样做能够大大降低制作过程的难度,令更多商家可以通过简单几步操作就能够设置重要功能。