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商城管理订单相关问题

1、订单失效时间?有效时间?

订单有效支付时间为5分钟,过时后如下图提示。

注:如果唤起支付后不输入密码,直接取消支付,那不论隔多久重试支付都是正常的。如果微信支付失败的话(比如支付卡钱不够)则会计算5分钟。


2、是否支持按【地址】筛选订单?

商家可以通过“地址”快速筛选出该地址下的全部订单(同城配送订单、到店自提订单、酒店订单),同时也可配合其他条件进行组合筛选,以便快速定位目标订单,有助于提升商城经营效率。

操作路径:商城管理后台-订单-管理订单-地址

注:子商户订单,不支持此类地址筛选


3、是否支持设置不同员工分别管理不同地址(门店/仓库)订单?

支持。商家可针对不同员工,对其指定地址分配订单管理(查看及核销)权限。满足拥有多个地址的商家对员工管理的诉求,避免员工对订单的误操作,提升商家订单信息的安全性,进一步提升商城经营效率。

例如 :商家可设置A员工只具有广州海珠区地址订单管理权限,B员工只具有广州增城区地址订单管理权限,C员工同时具有广州海珠区、增城区地址订单管理权限。

注:当前仅支持设置同城订单,后续将支持对自提订单、售后订单的管理权限设置。


4、一个订单有N个产品,管理订单页面这个订单却只显示3个产品,为什么?

商城订单管理页面,一个订单最多显示三个产品,如果订单里有多个产品。需要点击【查看订单】查看。


5、订单管理中可以通过配送方式筛选订单,这其中的“无需配送”什么订单那?

所有配送方式全部关闭,提交的订单就是无需配送订单。


6、商城订单,客户同一个订单购买了多个产品,其中一个产品退款,订单总价是不会变化的。


7、是否会自动保存访客下单时填写的地址,方便下次购买?填写地址时是否支持定位功能?

会的,会员购买过一次后,会有默认地址,就是默认上一次购买的地址,或者是会员自己自定义设置一个默认地址。填写地址时不支持定位功能。


8、订单可以取消吗?是买家自己取消还是商家操作?

如果是没有支付的订单,买家自己可以在会员中心-订单里面进行取消,商家也可以在后台管理订单进行取消,可以修改订单状态为交易关闭。


9、商城购买产品,买家提交订单后,商家可以修改价格吗?

可以的,但有条件:仅限未付款的、非到店自提的、且支付方式为“线上支付”的订单修改价格。

修改后会按照修改后的价格进行支付。

(如果是顾客提交订单并付费后,商家再对商品金额修改为0元,已支付的订单是不会联动变成0元的,也不会退款)

不支持修改价格如下图所示,置灰不可填写:


10、如何删除订单

勾选需要删除的订单后,点击“批量操作-批量删除订单”

免费版商城是无法删除订单的,因为“批量操作”是付费版功能。

子商户订单不支持删除,无论是主营平台还是子商户都不支持操作删除。