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商城知识
制作教程
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电商知识
制作教程
11-09
2026
服务类商家入驻平台，预约与核销责任怎样确定？
服务类商家入驻平台，应分别确认平台经营者、服务销售者、实际提供者、预约资源管理者及核销人员，再把改约、取消、未服务、退款和投诉职责对应到原订单。
11-09
2026
平台投诉处理怎样关联商家、订单与履约证据？
平台投诉处理应让一项受理事项关联成交时的实际商家、原订单及商品、投诉主张、各方材料、处理动作和最终结果。
11-09
2026
订单取消后库存或权益没有恢复，怎样核对相关记录？
多商户订单取消后库存或权益没有恢复，应先查具体商家子单是否完成取消，再分别核对商品库存来源、商家权益和平台权益的采用与恢复条件。
11-09
2026
客户申请退款但商家没有收到通知，怎样核对流程？
客户申请退款但商家没有收到通知，应先查申请是否真实提交，再核对子订单归属、处理队列、接收岗位、通知记录及实际待办。
11-09
2026
多商户部分退款，需要关联哪些子订单和商品？
多商户部分退款，应把售后申请关联到原购买组、具体商家子订单、商品规格数量、原支付及本次退款记录，同时核对其他子单是否继续履约。
11-09
2026
订单分配到错误商家，平台应核对哪些归属信息？
发现订单分配到错误商家，应先保存原购买与分配记录，控制受影响订单继续被错误履约，再核对成交销售者、商家与店铺、商品销售记录、子订单和账号授权。
11-09
2026
商家发货与平台客服，怎样分工处理订单状态？
商家发货与平台客服，应分别确认实际交付事实和对客受理，不让客服为赶进度直接把未发货订单改成已完成。
11-09
2026
客户同时购买多个商家商品，订单与配送怎样分别说明？
客户同时购买多个商家商品，应在下单前说明各项商品由谁销售、怎样交付、何时送到及费用如何计算，购买后继续展示各自进度和售后入口。
11-02
2026
20261021功能更新-支持批量修改会员储值
10-14
2026
20261014功能更新-小程序代客下单支持改价
09-24
2026
20260923功能更新-小程序代客下单支持快递发货
09-21
2026
20260916功能更新-小程序文章模块支持搜索和分类
09-13
2026
20260909功能更新-商家助手小程序支持代客下单
09-12
2026
20260902功能更新-支持查询国际物流信息
08-28
2026
20260826功能更新-优化客服文案提醒
08-23
2026
【20260819功能更新】支持批量退款
