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商城知识
制作教程
icon_product 副本 9
电商知识
制作教程
11-05
2026
商城售后规则改变，哪些页面与用户通知需要同步？
先界定旧单新单与进行中售后，同步详情/帮助/活动/下单/客服，通知不代同意，平台程序按主体适用。
11-05
2026
客服处理订单时，哪些修改与退款权限应分开？
查询备注/受理/改订单/审批/资金执行/导出分别授权，明确资源与阶段、复核和离岗副本。
11-05
2026
订单状态与实际发货进度不同，怎样核对更新来源？
订单/出库/包裹/承运事件分源，核部分发货退回补发和更新时间，修正保记录不强改完成。
11-05
2026
商城退货需要哪些申请、收货与处理记录？
退货沿原单保申请、寄回、物流、实收检查和执行结果，签收不等检查退款，证据只要必要。
11-05
2026
退款完成后优惠券没有恢复，应该检查哪些活动规则？
原券原单对应，区分未返与返后不可用，按原规则/期限及权益性质核对，人工补发防双重返还。
11-05
2026
商城部分退款，商品、优惠与运费应该怎样分别核对？
按原商品数量、实付历史退款、优惠及两类运费核明细，保留剩余履约，无统一扣费公式。
11-05
2026
商城订单显示未付款但客户已扣款，应该核对哪些记录？
同笔订单核支付真实结果、商户金额与业务更新，先查询不催重复付款，修复防重复记账履约。
11-05
2026
用户重复付款或重复下单，客服怎样确认实际订单？
分重复显示、支付尝试、真实多笔及多订单，逐单核已退/待退和履约，原关系可追溯。
11-02
2026
20261021功能更新-支持批量修改会员储值
10-14
2026
20261014功能更新-小程序代客下单支持改价
09-24
2026
20260923功能更新-小程序代客下单支持快递发货
09-21
2026
20260916功能更新-小程序文章模块支持搜索和分类
09-13
2026
20260909功能更新-商家助手小程序支持代客下单
09-12
2026
20260902功能更新-支持查询国际物流信息
08-28
2026
20260826功能更新-优化客服文案提醒
08-23
2026
【20260819功能更新】支持批量退款
