微信规定，用户对视频号直播订单进行退款时：
① 已发货订单进行退款/退货退款，可填写退款金额的最大值为商品实付金额，不可包含运费。
② 未发货订单进行退款/退货退款，可填写退款金额的最大值为商品实付金额+运费，但若订单中含有多个产品，对单个产品进行退款时，不可包含运费。
③ 视频号直播订单确认收货后的7天内，C端用户仍可在微信-视频号-订单中心发起退款，视频号直播订单在微信视频号订单中心发起售后的时间，不受商城后台售后时间设置影响。
建议您在使用视频号直播时，留意对应的情况，不要为货品添加运费，以免对款导致退款失败。或者， 您也可在推款时选择不要退还运费金额。
