平台处理违规或错误商品信息，应保留哪些通知与记录？

平台处理违规或错误商品信息，应保留发现线索、原商品版本、事实与规则依据、采取措施、通知转送、商家反馈及最终结果。普通描述错误、违反平台规则、涉嫌违法和知识产权通知的处理条件不同，不能用一份通用“违规单”省略需要的核对与程序。

先定位信息及受影响范围

明确商品、商家、规格、页面或渠道、发现时间，以及错误是否已影响成交。原材料与后续说明分开保存，标记取得来源和处理人；截取页面时只保留必要范围，避免把完整客户资料或无关经营文件扩散给参与处理的人。

通知要说明可核对的问题

平台负责人确认处置依据、范围和审批责任，审核人员整理原记录，客服或商家联络人员负责通知反馈；涉及专业争议时交由相应人员核实。技术人员执行获准措施，不能仅凭操作成功代替责任判断。

告诉商家涉及的商品、问题位置、采用依据、当前措施及补充说明方式，避免只发一个无法理解的代码。消息已生成、已发送和已取得反馈分别记录，不凭一次发送就认定商家已阅读或放弃异议。

普通更正由相应人员核对事实和页面。发现符合电子商务法第二十九条所指违法信息的，涉及依法处置及向主管部门报告；第三十六条对特定警示、暂停或终止服务措施规定公示要求，不能把内部私信当作全部程序已经完成。

知识产权主张另查通知和声明程序

电子商务法第四十二至四十五条对权利通知、必要措施、转送、不侵权声明和公示等有具体规定。平台应根据实际材料及适用要求处理，不能把所有投诉统一设为商家逾期不回复便永久删除，也不能收到任何主张就直接宣布侵权已经成立。期限及后续动作按相应程序核对，不套普通补件时限。

页面更正不能代替历史记录和售后

同法第三十一条要求保存平台发布的商品服务及交易信息，并对相关信息规定自交易完成起不少于三年的保存要求，法律、行政法规另有规定时从其规定。这不意味着全部个人资料或临时截图都可统一无限保留；具体资料还应按目的、法定要求和权限管理。

凡科杰建云多商户方案涉及商品审核、店铺和订单管理，处置原因、通知、复核、历史版本及材料保存能力需按当前版本验证，不能推定系统已经自动完成全部法定程序。

完成处置时核对实际页面、商家反馈、受影响订单和记录可访问范围，将事实尚未确认、措施已实施与最终认定分清。即使商品不再展示，原交易的售后与依法需要的记录仍要继续承接。