商城同时提供配送和自提时，应分别说明商品适用范围、费用、时间与地点、取得商品的方式，以及取消、改期、未取得商品和退换货的受理安排。自提不是把运费设为零就完成，配送也不是填写地址后便无需确认；两种方式都要与具体商品和订单对应。

下单前让客户知道选择会改变什么

商品支持两种方式，不代表客户可以在任何时点任意切换。需要变更时，由负责人核对备货、已经发生的费用和履约进度，向客户解释新的安排并保留确认；不能在订单已交付后直接修改方式，掩盖原来的处理记录。

自提要说明怎样确认已经交付

明确谁可领取、使用什么必要凭据、由谁核验，以及核验后在哪里保留订单与交付记录。查看到订单、通知客户备货完成和已经领走，不是同一状态；门店人员不应只凭一句“系统显示完成”结束未取到货的咨询。

客户提前到店、错选地点或未按时领取时，按提前说明的安排核实能否转点、改期或其他处理。未领取不当然意味着放弃全部权益，也不应默认自动扣款或取消；不同商品的保存条件及适用法律还需分别核对。

配送和自提都要保留售后入口

配送订单的原发运费、退回费用和商品退款分别确认。自提订单也可能发生质量、数量或规格争议，不能因为已经核验领取，就统一写成不退不换。

消费者权益保护法实施条例第十七至十九条涉及格式条款与退换货。具体交易是否适用无理由退货，应结合交易方式、商品性质、必要确认及实际情况判断，不仅由领取方式决定，也不能用自提或促销名称一概排除法定权利。

对已经部分取得商品、部分仍待履约的订单，分别记录取得数量、剩余安排和退款范围。需要仓库、提货点和客服协作时，确定主要受理人，避免让客户在几个岗位之间反复说明同一问题。

系统能力与现场职责一起验收

凡科杰建云商城产品介绍涉及商品交易、配送自提与售后方向。切换方式、门店库存、领取核验、退款和通知如何执行，须按实际版本演示；多地点履约不自动等于多商户平台，也不默认具有任意跨主体结算能力。

准备获准的无敏感样例，分别走配送、自提，以及选择错误或未能按计划取得商品的情况。核对客户能否看懂费用和时间，实际履约人员能否找到对应订单，客服能否继续处理变更和售后。完成的是两条可解释、可接续的履约流程，而不只是页面上多出两个选项。