电子商务的增长仍高于整体零售增长，分别为14.1％和4％。

2019年在线度假销售额达到1380亿美元。这个数字比去年同期增长了12.7％。58％的在线购物流量来自移动设备，但移动设备仍然仅占收入的36％。

电子商务变革步伐的结果是，未来并不是许多商人有计划的奢侈之物，而是在我们周围正在发生。

因此，如果电子商务的未来已经来临，那么在接下来的12个月中，商家可以期待什么？

每种电子商务趋势都可以分为以下三种类别之一：

客户驱动的电子商务趋势，技术驱动的电子商务趋势，行业驱动的电子商务趋势。

1.道德电子商务

2.无缝的全渠道体验

3.没有个性化，没有转换

4.交付转型

5.无头电子商务

6.移动渐进式Web应用

7.微型动画可促进转化

8.电子商务中的视觉搜索

9.语音作为电子商务渠道

10.下一代B2B电子商务

11.市场

1.道德的电子商务趋势

消费者对其消费的环境和道德影响的意识正在上升。在2019年，随着消费者向政府和行业施加压力以提供可持续的解决方案来解决CO2生产，塑料包装，耕作方式，减少废物等问题，我们见证了全球各地发生的＃气候变化运动。

尼尔森（Nielsen）近的一项调查发现，有81％的人强烈认为公司应该帮助改善环境，另外一项研究发现，有68％的在线购物者认为产品可持续性是购买的重要因素。这种对企业责任的热情在不同性别和世代之间都得到了分享。千禧一代，Z世代和X世代是支持的人，但他们的年长一代并不落后。

消费者对环境和符合道德规范的商品的意识将随着电子商务在2020年的发展而提高，因为消费者将寻求全面了解电子商务和消费主义的真正或隐藏的影响和成本。

2.无缝的全渠道体验

如果商家仅从销售的角度来看其全渠道战略，那么他们就会错过重要的电子商务趋势。随着做出决定所需的接触点数量的增加，销售和营销渠道日益互补，从而引发了对全面一致的产品体验的需求。

普华永道（PwC）称，有86％的买家愿意为出色的客户体验支付更高的费用。充分了解各种渠道对客户旅程的影响的商家可以相应地建立其产品体验，并在新的全渠道体验经济中蓬勃发展。

3.个性化，无转换

电子商务个性化的未来将利用认知解决方案来了解客户在旅途中所处的位置，并确定不同的因素和特征以提供真正的个性化体验。

基本的个性化将无法经受时间的考验。如果商家希望为所有人提供相关的个性化体验，那么理想的方法就是使用人工智能（AI）。这些新的基于AI的体验将跨渠道扩展，基于客户交互的上下文提供相关的遭遇。商家不仅要考虑谁与谁，何时何地以及如何与客户互动。

4.运输和交付转型

2020年，多项创新将继续撼动电子商务交付业务。船运公司一直在寻找更多使用数据来推动创新的方法，而AI的潜力是无限的：数据驱动的供应链可以带来以前难以想象的优化水平。人工智能是航运业的未来。

实际上，麦肯锡预测，自动驾驶汽车将交付80％的包裹。像小型储物柜一样操作的自动驾驶机器人已经过测试，并将很快成为电子商务趋势。在短短几年内，很有可能没有送货员就可以在线购买商品。

5.无头贸易

与单片系统相比，无头架构和精益微服务栈可提供更高的敏捷性和性能。收益几乎立即交付。借助并行开发应用程序的能力，隔离和扩展微服务成为可能，因此可以快速高效地启动新的前端体验，包括渐进式Web应用程序。

从历史上看，如果用户体验团队验证了可以极大提高销售量的设计变更，那么他们必须坐下来进行变更，直到开发人员能够实现为止。终结果是，商人的成长速度较慢。当市场营销人员和创意人员具有执行变更的自由和机动性时，他们可以更频繁地进行测试和实验，获得更丰富的见解，终导致更高的转化率。

6.渐进式Web应用程序（PWA）

在过去的几年中，移动一直是电子商务趋势中的头等大事。PWA是移动商务的下一步发展，并将在2020年成为标准。

通过PWA，客户可以以完全无缝的方式与品牌互动，实现自己的需求和需求。例如，访问家具廊的客户将拥有同一PWA提供的店内体验，移动体验和在线体验，从而获得无缝的体验，引导和培育从首次访问商店到配送的消费者他们的新家具。

由于它们的普及，PWA的成本将降低，从而使更多商人更容易使用它们。

7.微型动画可以促进转化

诸如GIF的动画自Internet诞生以来就已经存在，但如今，它们的使用已从模因和娱乐扩展到前沿的电子商务趋势。

将动画图标应用于电子商务体验可以强调品牌，改善用户体验并提高转化率。

8.电子商务中的视觉搜索

如今的消费者，尤其是18至20岁，21至34岁的消费者，对使用视觉搜索和图像识别以发现新品牌和产品的兴趣日益浓厚。到2021年，早期采用者品牌将重新设计其网站以支持视觉搜索，从而使电子商务收入增长30％，使其成为值得关注的较大电子商务趋势之一。

在电子商务个性化的情况下，这为品牌提供了巨大的机会，使品牌商更容易找到想要的产品，从而与他们的购物者建立更深层次的联系。

9.语音作为电子商务渠道

尽管许多人说我们仍处于语音交流的初期，但将近四分之三的人更愿意将语音作为搜索的输入。近的研究表明，有76％的公司已经从语音和聊天中实现了可量化的收益。

实际上，这项研究发现，大约有20％的拥有智能扬声器的消费者会在商店购物，而随着这一电子商务趋势的发展，预计在未来12个月中这一比例将上升到50％。

10.下一代B2B电子商务

B2B公司中只有14％是以客户为中心的，这是因为许多公司没有试图吸引B2B买方的思想。B2B品牌应考虑建立直接面向消费者的渠道。这将使他们拥有客户数据的所有权，从而优化旅程的所有渠道和步骤中的客户体验。

到2020年，B2B数字化转型将从以产品为中心转变为以客户为中心。我们将看到B2B组织探索新的机会和渠道，以增强客户体验并扩大其目标受众。

11.市场

在寻求简单，熟悉且价格合理的市场体验的买家的推动下，电子商务平台的革命将在2020年达到临界点。麦肯锡预测，在未来五年中，平台将占全球公司收入的30％以上。不只是B2C。B2B商家也正在转向平台。

排名前100位的在线交易市场每年的销售额已达到1.8万亿美元。在这种新的由数字生态系统驱动的经济中处于领先地位的企业，所看到的安全增长的公司的收入增长几乎翻了一番。尽管机会已经成熟，但成为靠前人的时间就不多了。