【售后客服话术大全】售后客服怎么回答客户？做网店的客服，常常会遇到各式各样来自买家的提问和咨询。如果想要留给用户以好的印象，那么回复的话术就要有所讲究。下面给大家分享一份售后客服话术大全，解析4种不同的场景，教大家怎么更好的回答客户？

场景一：衣服和照片上面有色差呀！

我们的相片全是100%实景拍摄的，但网络购物因为不一样的显示屏和每一个人视觉效果感观的不一样，有一丝偏色是免不了的，亲对别的地方还满意吗？（这一点和售前服务可以用一样的回应方式 ，随后尽可能把话题讨论迁移开，以防导致消费者的内心起伏加重）。

场景二：衣服不合身，该怎么办?

亲，假如衣服确实不合身得话我们都是能够为您提供退货服务项目的，您先了解一下大家的退换注意事项噢!（发退换注意事项截屏或文本）。（碰到这类情况下先不必惦记着如何去给顾客表述，码数问题你是表述不清楚的，表述多了反而获得消费者的抵触，立即告诉他能够出示退换服务项目，让他看退货注意事项，假如仅仅小问题他会嫌不便就不容易担心你呢，如果是大问题那么就务必退换了）。

场景三：衣服不满意，要退货！

您好!我想问一下是什么地方不满意呢?您告知我们，我们会竭尽全力为您处理的！自然还可以出示退换货服务项目的，您能够先了解一下大家的退换注意事项（发退换注意事项截屏或文本）。（先了解消费者是什么地方让他不满意，如果是可以处理的难题尽可能的替消费者处理，确实难以解决的就需要给消费者退换了!这类情况下谨记语言要平静，不必由于消费者的心态而责怪，不然有不良影响）。

场景四：衣服没有想象中的好

这款衣服的设计师是依据轻柔、清凉的核心理念设计方案的，因此拿着是会出现较为薄较为纤纤的感觉，可是亲穿在的身上会很舒服的!（这类情况下就可以用技术性的语言把消费者觉得的缺点转换为优点）。

以上就是今天分享的售后客服话术大全，希望对大家有所帮助哦！

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