做网店客服，不论什么时候，不管你与谁沟通交流，你都务必把握一定的专业技能。那么做网店客服有哪些技巧呢？下面我们一起来了解一下！

一、开幕辞（开场词）

当你接到顾客的信息内容时，你务必在几秒内回应，好在三秒钟内。不必延迟时间回应信息内容。如果你回应时，你也能够加上简单自我介绍和适度的表述，这不但突显了店铺管理方法的优点，也降低了与消费者的间距。

比如:

（1）你好，我是6号客服，非常高兴为你服务+笑脸表情

（2）你好，欢迎光临XX旗舰店，客服6号专业为你服务+笑脸表情

二、语句（基本）

让消费者掌握大家商品的一个全过程，并渐渐地解答问题，用不清楚、不可以、不确定性等词。作为网店客服，在解答问题时，你能用一些专业名词来说动顾客你的特长，但他们大多数用浅显易懂的词句来与顾客沟通交流，那样有利于了解，不必应用冷僻的词句或不火爆的词句。

三、明确价钱（难度系数）

议价是淘宝网店客服遇到的难题。如今，大家和很多人议价。不管原因是什么，在议价的状况下，客服怎样与顾客沟通交流？

你的标准是，产品品质是能够确保的，价钱早已及时，它是企业的统一标价，不可以更改。

一般消费者听见后不容易再去打搅。假如你的顾客仍在迟疑，那么你能迁移他的专注力。关键叙述是产品品质的确非常好。你能告知店铺如今有什么折扣优惠主题活动，或是适度地赠予一些礼品，或是给消费者适度的运输费折扣优惠，终给消费者一个达到买卖的流程。

四、每笔付款（关键）

针对单一付款，大概有三种状况:

首先是顾客是应用淘宝网来购买商品。这时，他们不了解付款步骤，很有可能不容易长期下订单信息。网店客服能够那样说:

“亲爱的的，支付全过程中有哪些难题吗？假如有哪些不清楚的，请告诉我，或许我能帮你+笑容。”

第二种:顾客服务很有可能早已服务承诺给买家一定的运输费折扣优惠，因此应当告知买方:

“亲爱的的，提交订单后不必支付。我能调节运输费，你去付。”

第三种:当顾客立即进行付款时，淘宝的售前服务客服应当说:

“亲爱的的，订单信息早已取得成功下了。大家会立即供货的。假如你在接到货品后碰到一切难题，你能够随时随地在线留言。我是客服16号+适合的表达形式。”

以上就是一些有关做网店客服的方法技巧，大家快来学习学习吧！

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