常见的淘宝客服话术有哪些？淘宝客服担负起成交转化率、客单量、五星好评等诸多方面的工作责任。针对新的客服而言，怎样才可以迅速提升解决工作能力呢？下面给大家总结了6类场景下的常见淘宝客服话术，快来看看吧！

1、物流公司过程

简单的说就是物流公司到哪儿了。并不是每一个消费者都能看得弄清楚货运物流详细信息，一旦出现消费者掌握的情况，我们是不大可能回应“不清楚”或者“不可以本身查看”这类答复的。

线上客服：“亲，您好，十分高兴为您服务！搂搂抱抱，现如今因为我给您查一下。您的产品早就到达XX地域，大概还务必X超级天才能够到达您的手里，麻烦您那时注意下。谢谢。”

2、淘宝确认收货

忘记提货或者是对收货流程不了解应该怎么办？每天全是有淘宝网新手加上购物的浪潮，倘若出现这类情况怎么处理？

线上客服：“亲，您好，十分高兴为您服务！您对产品还比较满意么？倘若您觉得比较满意请在已购买的订单信息内淘宝淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务给予评价，感谢你们的惠顾！”

3、不满意商品

无论是多么的的完美的商品全是很多人反感或者不宜，一旦要求退货，大家售后服务也是一样不能拒绝的，我们可以那般说。

线上客服：“亲，您好，十分高兴为您服务！您是对大家哪里不满意呢？大家还会继续有其他款式您需不需要考虑看看？倘若您选择退货一定要保证不影响大家二次销售市场哦。”

4、查阅不实

有的状况下显示查阅了，消费者便说没有收到，这个时候我们不能随着着消费者的情绪波动而起伏，大家开始务必的就是稳定消费者心理状态，再描述事情造成的可能。

线上客服：“亲，您好，十分高兴为您服务！亲，可否麻烦您到保安人员或者朋友这种的地域先去问一问有没有人早就先帮您查阅了。如果没有大家立刻为您查看产品的送件人，一定会靠前时间给您答复，请稍等。”

5、货未到就要求退款

有的状况下可能消费者并不是十分比较满意产品，先弄回家，倘若在整个过程中看到另一家更适合本身的产品也一定会选择更合适的。因而退换也是预料之中。

线上客服：“亲，您好，十分高兴为您服务！由于大家早就配送了，倘若您锲而不舍退换，在收到的状况下麻烦您拒签，一旦大家收到产品时，就立刻给您退款。”

6、发错了

工作上在所难免不正确，当消费者与大家联系时，确立了的确是大家的错，大家除了理应要积极主动道歉，还务必立刻给与拆卸。

线上客服：“亲，您好，十分高兴为您服务！亲，真抱歉，这一的确是大家工作上的过失，大家要想承担责任，麻烦您邮到使我们。大家收到货物后会立刻给您再度传来。快递费用可以选择到付，您看行么？”

一般售后维修服务处理的都是心理状态比较激动的消费者，不管原因是什么，大家务必做的就是道歉，让消费者调节情绪，接着就是处理一切难点。让消费者比较满意而归这才算作大家理应做的。

以上就是6类场景下的常见淘宝客服话术，希望对大家有所帮助哦！

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