酒店产品功能介绍

一、功能介绍

1. 功能优点

① 自建商城，不再依附其他平台

省下佣金支出，脱离平台价格战，获得更多经营主动权

② 建立有效的会员互动体系

沉淀线上经营数据，对会员进行进一步管理与运营，持续提升忠诚度

③ 适配多样酒旅经营场景

客房预订、路线推荐、餐饮零食等销售均可线上完成，提升用户消费体验

④ 进一步提升经营效率

入住订单、客房消费、餐饮消费等业务使用同一系统管理，轻松核算快速分析

二、功能说明

【版本】 商城旗舰版及以上版本支持

【适用】仅支持商城小程序端、手机端使用。（电脑商城、子商户不支持使用）

三、设置教程

1. 开启酒店产品功能

商家可进入到【商城管理后台-产品-产品设置-酒店产品】中，即可开启使用酒店产品。

2. 酒店产品设置

2.1 添加酒店地址与设置连选标记

2.1.1 开启酒店产品功能后，商家可进入【商城管理后台-产品设置-产品设置--酒店产品】中添加酒店地址。

① 添加酒店地址：支持商家设置酒店地址，在点击“添加地址”后，即可进入添加地址弹窗，填写相关地址信息后即可添加地址成功。

② 地址信息：商家可设置地址名称、地址图片、联系人、联系电话、所在区域以及具体位置。

2.1.2   如已有地址，可在【商城-地址设置-添加地址】中设置

注：最多可以设置100个酒店地址，但一个酒店产品内只能选择使用其中一个酒店地址。

添加完成后，选择【地址类型】设为酒店地址。

2.1.3 连选标记

【产品-产品设置-酒店产品】中设置价格日历连选标记，例如：入住-离店。

2.1.4 设置后，在【产品-产品管理-编辑-酒店地址】中，选择酒店所在的对应地址。

2.2 添加产品

商家可进入到【商城管理后台-产品-管理产品】中，添加酒店产品，设置产品基本信息、房态日历、详情介绍以及其他设置。

2.2.1 基本信息：支持设置房间名称、卖点描述、酒店地址、产品图片、产品分类、产品参数、主图视频等。

2.2.2 房态日历：支持设置管理房间规格，此外，还可设置单个房态日历，也可批量设置房态日历。

① 设置单个房态日历：支持设置房间常规设置（价格、库存、起购量、限购量），同时，还可设置房间的状态为售卖状态，还是停售状态。

② 批量设置房态日历：除设置房间常规设置外，还可通过设置产品经营的时间段，每周周几运营，批量设置房态日历。

例如：批量设置11月19日-12月15日期间每周周三运营，酒店房间价格为1300元，库存量10间，限购10间，起购1间。

2.3 房间规格

2.3.1 添加房间规格

① 全局设置：设置完常规设置后，商家可进入到【酒店产品-房间规格】中，添加酒店房间购物选项，该处设置购物选项覆盖整个产品库，为全局设置，在设置中默认提供“窗户”、“床型”“楼层”、“时间”等购物选项。

② 独立设置：如商家想对单个产品独立设置房间规格，可进入到【酒店产品-房态日历】中，点击产品列表后“编辑”，对单个产品设置独立的房间规格。

注：独立设置只对设置的产品生效，对其他产品无效。例如：对“一室一厅”产品设置“午餐服务”规格，那么其他产品（豪华三人间等）并不会出现“午餐服务”选项。

2.4 房态日历

商家可进入到【酒店产品-房态日历】中，一览全部酒店产品每日的价格、余量信息，并且支持对单个产品进行快捷编辑，修改房间规格、详情介绍等。

2.5 订单管理

商家可进入到【商城管理后台-订单-全部订单】中，管理酒店产品订单，进行订单状态流转，可流转状态为：待付款 — 待入住 — 已入住 — 交易完成 — 交易关闭。

进入订单详情，支持商家查看到订单相关信息，包括订单信息、买家信息、入住信息、产品信息。

① 订单信息：支持查看订单编号、订单类型、产品类型、支付方式、配送方式

② 买家信息：支持查看会员姓名、会员账号、手机号、邮箱

③ 入住信息：支持查看房间数、入住人、入住时间、离店时间

④ 产品信息：支持查看产品相关信息包括产品规格、价格、居住日期等

2.6 产品管理

商家可进入到【商城管理后台-产品-产品管理】中，可进行筛选、批量编辑、编辑房态日历操作。

① 筛选：支持按产品类型为酒店产品进行筛选，快速查看全部酒店产品信息。

② 批量操作：支持对酒店产品批量进行修改、复制、删除操作，提升经营效率

③ 编辑产品：在筛选出酒店产品后，可在酒店产品列表中，点击“更多”查看、编辑产品的房态日历。

3. 买家使用酒店产品

3.1 预定房间

① 买家进入到酒店房间产品详情页中，选择商家制定的房间规格，例如早餐服务、房间楼层等，之后一键连选入住时间，在确认信息无误后，点击“立即预订”，即可进入到订单结算页，完成预订信息填写。
② 进入到订单结算页后，填写入住人、手机号码、备注等信息。如预订多间房，支持填写多个入住人信息。

注：单个订单至多可下单5间房，连选总时长31晚

3.2 入住酒店

① 提交订单后，订单状态流转为“待入住”状态，买家到达酒店，确定入住后，即可点击订单上“确认入住”，完成交易。
② 在入住体验完酒店服务后，买家可进行产品评价，给酒店服务进行评价。

4. 退款相关

酒店产品支持退款，但仅限在商城小程序操作。

4.1 退款流程

4.1.1 C端用户对酒店产品申请退款，填写退款原因。

4.1.2 商家可在管理后台订单管理页，处理酒店产品订单的退款申请。

4.1.3 C端用户可查看退款进度及结果

4.2 退款说明

① 酒店产品退款后，不会返回库存。

② 酒店产品申请退款，目前只能整笔订单一起退款。如需退部分房间、日期，建议整单退款后重新下单。

③ 退款金额由C端用户填写，可填写最高不超过订单实付金额的退款金额。

四、常见问题

A：跟随商城库存扣减设置。

Q：酒店产品数量添加是否有限制？

A：与实物、卡密产品的数量一起进行计算，不能超过对应版本限制。

Q：酒店产品价格、库存修改，是否可以批量编辑修改？

A：支持批量修改。

Q：酒店产品是否可以参与营销活动、分销活动？

A：营销活动暂时仅支持优惠券、支付有礼；分销功能仅支持分销商、推广员。

Q：酒店产品的订单，是否可以通过商家助手进行管理？

A：暂不支持

Q：可限制最多选多少晚预定吗？

A：最多31晚