客服新手开网店常犯的错误有哪些？在网上购物的时候有很多选择，想要把自己的网店做大做强，店主们一定要注意我们的客服人员是否具备良好的服务素质。下面这些客服新手开网店常犯的错误，大家要尽量避免哦！

一、只会讲场面话

要相信，每个人在日常生活中，都不太喜欢只会讲一些美丽的场景的人。尽管它们通常用词严谨，语言逻辑完美，字里行间让人挑不出任何毛病，但总会给人一种不舒服的感觉。那是因为他们所说的话是没有温度的，这种第三种无温度的客户服务，就属于这种更具装饰效果的场面话。

这样的情形其实很常见，比如某商店大力促销一种产品，但顾客收到后，却并不满意，消极的评价铺天盖地而来。但客户服务人员对此的反应非常积极，几乎每一个负面评论之后，都能看到客户服务人员的反应。然而，这种回应的话语和句式，实际上在许多人看来并不温情。为了做好客户服务相关的工作，我们必须拒绝这种完全没有温度的回复。

二、不断回复客户

有的客户服务人员工作态度非常认真，他们会逐条回复买家的留言，看起来存在感很强，也做到了与买家的高频互动。这当然是在仅计算客户服务响应数量而非服务质量的前提下。

实际上，那些没有温度的客户服务人员，在与买家进行高频交流时，只会留下简单、闭环的回答，而没有给对方足够的交谈空间，总让客户产生对方根本听不见我说话的感觉。如果是这样的话，客户很可能会怀疑你是否真正理解我的意思？是否只是粘贴复制消息？

作为一名合格的客服人员，我们应该做到在及时回复客户的基础上，客服人员是否能留出一点时间思考买家的需求，在互相讨论的过程中，有针对性地解决客户的问题。尽管这一过程会增加客户服务人员的工作量，但会使客户感觉到他们在与一个温和派说话。

以上便是客服新手开网店常犯的错误。总而言之，如果大家都想做好自己的店铺客服工作，那么就应该尽量让我们的对话显得有温度，温度才是真正有影响力的东西。

【本站声明】

1、本篇文章目的在于分享电商相关知识和资讯，仅供参考学习，请勿用于与其他用途；

2、本篇文章中涉及的商标、商品和服务并非来源本网站，更非本网站提供，与本网站无关；

3、本网站不对本篇文章中所涉及的商标、商品和服务作任何明示或暗示的保证或担保；

4、本网站不对本篇文章中所涉及内容的真实性、准确性、可靠性负责，仅作客观性描述，如您需要了解该类商品/服务的详细信息，请直接与该类商品/服务的提供者联系。