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商城退款/售后功能介绍

本文共分为以下四部分:

①退款功能场景与商城售后优势

②如何开启退款/售后功能

③会员如何申请退款/退货

④商家如何给买家退款?退款退到哪里

⑤常见问题


一、退款功能场景与商城售后功能优势

退款功能场景

1、买家购买了商品后又出于某些原因,想要立即退款。

2、买家收到产品后,想要申请退货。

3、买家想要申请售后的途径及方法。

4、商家处理买家的售后需求。


商城售后功能优势

1、退款售后功能可以使顾客购物无烦恼

2、有效的促进交易额达成

3、丰富商城,使商城功能多样化



二、 如何开启退款/售后功能?

商家可进入到【商城管理后台-商城-功能设置-退款设置】中开启“退款/售后”功能,在开启后

退款金额=(单价-降价)*数量*会员折扣-单产品满减-单产品积分抵扣-组合产品满减*参与组合满减产品数量权重-(优惠券+全订单积分抵扣)*(数量/全订单产品数量)

退款时,如果产品不参与优惠,原路退回;如果产品参与优惠,则扣除优惠的比例后,退回。



三、 买家如何申请退款/退货?

当订单状态为“待发货”或“已发货”时,买家可进入到【会员中心-我的订单】中点击“申请退款”。如商家拒绝退款,买家可以修改申请,再次发起退款;会员申请退款后也支持撤销,但一旦撤销退款申请,将无法再次申请退款。

(1)仅退款

买家点击“申请退款”后,可进入到会员申请退款界面,服务申请可选择“仅退款”以及“退货退款”。在选择仅退款后,买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。

在填写完成后,会进入到“商家处理退款申请”流程。

(2)退款退货

买家点击“申请退款”后,可进入到会员申请退款界面,在选择退款退货后,买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。

在填写完成后,会进入到“商家处理退货申请”流程。

商家收到买家的退款退货申请后,在订单管理,可选择“同意退货”且输入自己的收货地址,以便让买家把货物寄回。

买家在商家同意退货后,买家寄出货物,填入物流信息。

商家在订单管理处继续管理退货申请,在收货后点击“确认收货并退款”。



四、 商家如何给买家退款?退款退到哪里?


1、如果是使用旧版支付宝、没有上传商户证书的微信支付、货到付款、银行转账、paypal支付,则需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式,手动退款。

(以下流程为旧版支付方式的退款流程截图)


2、如果是使用上传了商户证书的微信支付、新版支付宝、余额支付、平台代收(聚合支付)则会自动退款,原路退款,钱从哪里来则退回到哪里。

注:如果访客用游客身份购买的订单申请退款,买家同意退款后,不会自动打款到支付账户中,需要商家私下联系买家进行退款。


3、支付宝手动退款:

①点击登录支付宝商家平台

②点击对账中心——交易订单——点击退款按钮进行发起。


【新版微信支付】商户发起退款操作后,零钱支付则实时到账,储蓄卡支付则1-3个工作日到账,信用卡支付则2-5个工作日到账。如超过这个时间仍未到账,需要商家自行联系微信商户平台进行咨询。



五、 常见问题


1、如果退款的产品参与组合满减,退款如何计算?

答:比如,A40元、 B30元、 C20元。 A B 参与组合满减100-10, C不参与。 A买3件 B买2件 C买1件, 总价190。

结果:A可退114 元(少退了10*(3/5)) 、 B可退56(少退了10*(2/5)) 、C可退20。


2、如果用户发起退款,订单里面多个产品,部分产品申请退款,通过计算折扣优惠之后,发现退款金额跟其他产品相比,可申请退款金额是多于其他产品的,那么这种优惠折扣是怎么计算呢?

答:优惠计算顺序:满减->优惠券->积分->加减价

先把满减优惠平摊给各个产品(分为单品满减和组合满减),然后再平摊优惠券(分为指定产品和所有产品),然后积分,然后加减价。
注意:

1、如果优惠券是全店通用的,一个订单有两个产品,一个产品贵一点,一个产品便宜一点,这个优惠计算规则是贵的产品,这个优惠额度就大一点,这个是系统自动计算的,并不是2个产品平分优惠券的优惠金额。
2、如果优惠券是某个产品指定使用的, 则相对应的产品优惠额度占比更多


3、一个订单中有2个产品,其中一个产品申请了退款,另外一个产品照常发货,订单状态会是“已退款”还是“待发货”/“已发货”?

答:同意退款后,这个订单的状态维持原本的状态不变,例如待发货的订单,其中一个产品退款了,订单状态还是待发货的。需商家在后台手动编辑状态。