热门搜索:
商城首页  >   订单设置  >   如何开启售后?

如何开启售后?

一、功能介绍


1. 退款功能场景

买家购买了商品后又出于某些原因,想要立即退款。

买家收到产品后,想要申请退货。

买家想要申请售后的途径及方法。

商家处理买家的售后需求。


2. 商城售后功能优势

退款售后功能可以使顾客购物无烦恼

有效的促进交易额达成

丰富商城,使商城功能多样化



二、功能说明

【版本】商城基础版及以上版本

【注意事项】卡密产品不支持退款



三、设置教程


1. 商家开启退款设置

商家可进入到【商城管理后台-商城-功能设置-退款设置】中开启“退款/售后”功能。


1.1 交易完成n天内,仍可发起退款/售后

① 如果仅开启退款/售后功能,订单状态为“待发货”或“已发货”的情况下,支持会员发起退款申请;
② 如果开启退款/售后功能,并且设置了“交易完成n天内,仍可发起退款/售后”,订单状态为“交易完成”的n天内仍支持会员发起退款申请。

注意:子商户订单不支持该功能   ,并且分销类订单交易完成后即可结算佣金奖励,开启后可能产生资金损失)。


1.2 产品部分退款则继续履约,全额退款则交易关闭

开启后,部分退款的产品仍可以进行发货/配送等履约服务,常见于退差价场景。


1.3 订单全额退款时,退回优惠券给买家

开启【订单全额退款时,退回优惠券给买家】后在订单全额退款时,系统将自动退回订单使用的优惠券给买家

注:订单退款支持退回优惠券功能,仅支持优惠券功能场景,不支持优惠码功能场景。


1.4 退回礼品卡余额

订单发生售后时,支持计算并退回对应的礼品卡余额,前往商家后台【商城-功能设置-退款设置】,设置退款场景:

注:保存设置后,仅对后续处理售后的订单生效,不影响已完成售后的订单。


1.5 发货后退运费

商家可设置发货后商品发生退款时是否可退运费/配送费

注:若开启“部分退款“且“有运费开启“支持退回运费”的情况下,若只退部分产品,则订单内最后一个产品申请退款时才可退运费/配送费


2. 买家如何申请退款/退货

会员进入到【会员中心-我的订单】中点击“申请退款”。如商家拒绝退款,买家可以修改申请,再次发起退款;会员申请退款后也支持撤销,但一旦撤销退款申请,将无法再次申请退款。


2.1 仅退款

订单状态为待发货”的情况下,买家点击“申请退款”后,可进入到会员申请退款界面,服务申请可选择“仅退款”。在选择仅退款后,买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。

在填写完成后,会进入到“商家处理退款申请”流程。


2.2 退款退货

订单为“已发货”的情况

买家点击“申请退款”后,可进入到会员申请退款界面,选择【退货退款】后,买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。在填写完成后,会进入到“商家处理退货申请”流程。


② 订单为“交易完成”状态

开启退款/售后功能,并且设置了“交易完成n天内,仍可发起退款/售后”,订单状态为“交易完成”,买家可进入小程序或手机商城,点击订单进入详情申请退款。

     


商家收到买家的退款退货申请后,在订单管理,可选择“同意退货”且输入自己的收货地址,以便让买家把货物寄回。


买家在商家同意退货后,买家寄出货物,填入物流信息。


家在商家在订单管理处继续管理退货申请,在收货后点击“确认收货并退款”即可完成。


3.   支持关闭售后单

支持平台与商户在用户退货场景中关闭售后单,满足线下协商退款、会员过长时间不退货等场景的售后处理。

注:售后单处于以下两种状态时支持关闭:

商家同意退货申请后,会员超过7天未更新退货物流信息

商家拒绝收货后,会员超过7天未更新退货物流信息


3.1 前往商家后台【订单-订单管理-订单列表-售后中】,处理售后订单:


4. 商家如何给买家退款?退款退到哪里?

4.1 如果是使用上传了商户证书的微信支付、新版支付宝、余额支付、平台代收(聚合支付)则会自动退款,原路退款,钱从哪里来则退回到哪里。

【新版微信支付】

注:

如果访客用游客身份购买的订单申请退款,买家同意退款后,不会自动打款到支付账户中,需要商家私下联系买家进行退款。

【新版微信支付】商户发起退款操作后,零钱支付则实时到账,储蓄卡支付则1-3个工作日到账,信用卡支付则2-5个工作日到账。如超过这个时间仍未到账,需要商家自行联系微信商户平台进行咨询。


4.2 如果是使用版支付宝、没有上传商户证书的微信支付、货到付款、银行转账、paypal支付,则需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式,手动退款。

(以下流程为旧版支付方式的退款流程截图)


4.2.1 商城后台操作

        


4.2.2 支付宝手动退款

①点击登录支付宝商家平台

②点击对账中心—交易订单—点击退款按钮进行发起。



四、常见问题


Q:一个订单中有2个产品,一个产品申请退款,另一个产品照常发货,订单状态怎么呈现?

A:同意退款后,整张订单的状态维持原本的状态不变,例如订单状态为:待发货,订单状态还是待发货的,需商家在后台手动编辑状态。


Q:是否可以设置,仅支持购买后x天内申请退款

A:暂不支持。