电商客服岗位职责是什么？近几年来，愈来愈多的店铺都是会挑选客服业务外包业务流程。那么到底电商客服岗位职责是什么呢？

电商客服岗位职责是什么？

1、淘宝店铺平时销售业务，为消费者导购员，常见问题；承担解释顾客资询，促进交易的交易量；

2、接单子、打单查单等解决订单信息及消费者的售后维修服务；

3、店铺销售数据和材料梳理。

4、与顾客互动交流，掌握客户满意度，妥善处置消费者投诉，确保客户满意；

5、平时营销活动维护保养、网络平台（淘宝等）网页页面维护保养。

电商客服售前服务内容是什么？

1、进到后台管理，查询前一日的全部订单信息，是不是有出现异常的订单信息（含退款申请的订单信息）

2、查询操作台的留言板留言，有顾客留言板留言得话，无论另一方是不是线上，一定要立即回应，便于顾客发布后能够见到。顾客留言板留言的难题要立即的处理。

3、售后服务难题搞好简易纪录，并发送给售后维修服务搞好归档纪录，便于中后期查寻

4、顾客拍下以后，12小时以内没有支付的，应当立即和顾客联络，适度的催件。

关于电商客服岗位职责就简单介绍到这里了，希望上面的内容对大家有用哦！

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