淘宝客服工作职责是什么？对一个店铺而言，客服岗位是店铺中很重要的岗位之一，他会立即危害到店铺的销售量，知名品牌传送。针对客服而言理应从关键点下手，淘宝客服工作职责就是对服务项目的商品，主题活动充足的了解，灵便的解决顾客的资询。

淘宝客服工作职责具体是什么？

1、解决昨日的早班和夜班的售后服务表，有快递费和退钱赔付备案在报表。

2、解决完售后服务，拆件解决退还的售后服务件，备案在全部退还件，假如里边有字条回家的，立即结案，退换的给退换，退换货的都备注名称在旺旺上，备案快递费在报表上。

3、有产品质量问题的顾客搞好备案。

4、解决好售后服务和退还件，当日的快递费和赔付也有退钱拷贝制成一个报表，在当日的4点前发送给会计。

5、每天中午5点前将退换的物件备案一个报表，发送给会计进货，给负责人签字，把货品包好传出。

6、拆掉全部退还件，把全部退还件发送给售前服务客服，随后在后台管理解决退钱售后管理。淘宝客服每日看下税票难题和小二干预，有小二干预得话备案在报表里边，有税票难题就要会计开税票，协商顾客退钱难题，并留言板留言上宣传单号。

7、将全部退换的蓝单售后服务储存，备案一个报表，月末一律发布格给会计。

8、假如快递丢件，丢失，搞好打丢失和丢件的汇报，交到揽收员，每单快递公司丢失丢件搞好报表，每个月快递公司会计那里回清算。

9、如果有消费者开税票，在10天以内制成一个报表，统一发送给会计开税票，开完税票寄出去时留言板留言消费者运单号和备注名称在订单信息上。

以上就是淘宝客服工作职责的基本内容，希望对各位有所帮助哦！

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