淘宝客服技巧和话术有哪些？售前话术的好坏直接影响着整个店铺的销量，一般资深的售前客服都会将一组话术放进文档里，当客户咨询时，可以引用和借鉴。今天小编就跟大家分享一些淘宝客服技巧和话术！

1、假设准客户已进行统一采购

网上客户服务人员在准客户反复出现购买信号，却又犹豫不决的情况下，可以采取“二选一”的策略。例如，网上客户服务人员可以对顾客说：“你想要那件淡蓝色的衬衫还是淡白色的？”或者说：“今天能不能帮您安排一下运输时间？”这种“二选一”的问话技巧，只要准客户挑一个，其实就是你帮他想办法，下定决心要买。

客户代表所要表达的中心思想是：浅白、浅蓝您选哪个，3天内到货，2天内到货您所说的都尽量做到。

2、帮助准客户进行选购

很多准客户即使有意购买，也不喜欢快速签单，他总要东挑西选，在产品的颜色、规格、样式、交货期等方面不断周旋。此时，机灵的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单问题，转而热情地帮助对方挑选颜色、规格、样式、交货期等，一旦上述问题解决，您的订单也将实现。

客户表达的中心思想是：红显气质，白似淑女，蓝显青春，大码适合你，中码可以穿，小码挤一挤，当天发货，三天到货。

3、利用了“怕买不到”的心理

人对得不到的东西，买不到的东西，总是想得到它，买不到它。可以利用这种“怕买不到”的心理，促成定单。比方说，在线客户服务人员可以对客户说：“这种产品是后一种，短期内不会再有货了，不买就没有了。”或者说：“今天是打折的后一天，抓住机会吧，明天你就买不到这样的折扣了。”

客户表达的中心思想是：买就是赚，买不到就不能再买，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。

4、反问式回答

所谓反问式的回答，就是当准客户询问某一产品时，不巧不知道，必须用反问的方式来促成订单。比如，准客户问：“你有银白色的手机吗？”此时，网上客户服务不能直接回答没有，而是要反问道：“对不起，我们现在只有白色、棕色、粉色，这几种颜色，您比较喜欢哪种？”

客户表达的中心思想是：声东击西，有这样的客户吗？这是我们买的，你要哪个？

以上就是今天给大家分享的淘宝客服技巧和话术分享啦，大家不妨将它们应用到实际的客服沟通过程中哦！

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