小型呼叫中心系统方案有何功能？呼叫中心系统，不但能够用以集中化运输与目前业务流程有关的资询、举报、售后服务、订单信息解决、电销营销推广等各层面的服务项目，还能够进一步提高坐席的服务水平和工作效能，这般能够合理地提升工作效能，另外，还能够减少公司的经营成本。那么小型呼叫中心系统方案包括什么功能呢？

一、通信管理功能

1、坐席基础功能：提供坐席登陆，撤出，示忙，示闲，电话转移，电销，三方通话，代接等功能。

2、管理方法通信功能：强插、强制拆迁、强转、电话代接、电话监视、大会等功能。

3、来电弹屏：当顾客拨电话的时候会快速弹出来客户数据。坐席能够迅速纪录顾客的基本资料和服务项目内容。

4、音频功能：提供全部进入和呼出来电话的录音通话，能够灵便设定音频或不音频，并提供播放视频，免费下载和备份数据等实际操作。

5、网站内部短消息功能：坐席工作人员能够彼此之间发送站内短消息，立即沟通交流。

6、顾客留言板留言功能：当坐席忙，系统正确引导顾客向坐席工作人员留言板留言后，坐席工作人员能够接听客户留言板留言，便于立即回应顾客。

7、电子邮件功能：获知顾客的电子邮箱后，坐席工作人员能够根据系统将公司等基本信息发送至顾客的电子邮件，便于顾客更详尽地掌握公司新动态。

8、发传真收取和发送功能：系统提供的数字化接受和推送发传真。拨电话者能够依据语音播报自助式索要所需发传真，还可以根据拨打坐席电话，由坐席工作人员线上分享发传真。系统还可以接受发传真，系统全自动扣除，并储存为电子器件文本格式。全自动发传真功能在完成无纸化，降低人力成本，减少办公费用等各个方面都具有关键功效。

9、多方面会议电话：系统容许30方乃至之上会议电话，会议电话能够是积极进入式、还可以邀约式，全过程web页面管理方法与监管，会议电话完毕后系统自动生成会议录音。系统的会议电话功能彻底运用系统自身完成，不用附加项目投资专用型的会议电话机器设备。

10、根据企业官网进入呼叫中心系统：只必须在企业官网上加上一个电话控制，另一方不用话机，就可以根据企业官网点一下通话，与呼叫中心坐席工作人员立即语音通话。根据该项功能，将呼叫中心系统与企业官网系统相结合，结合业务流程、便捷服务项目。

二、客户关系管理（CRM）

为顾客提供更高品质的服务项目，并根据电话系统完成对顾客服务的协调工作，是企业建设呼叫中心系统的压根总体目标之一。该小型呼叫中心系统方案提供以下关键功能包含：

1、基本建设、管理方法、维护保养、应用客户数据数据库查询

系统提供了新创建、编写、删掉客户数据的功能，提供对客户数据开展查看、挑选功能，提供灵便的数据库查询字段名界定功能，顾客特性和产品属性管理方法功能。

2、提供拨电话弹出来（SCREENPOP），即时显示信息拨电话顾客的详细信息

客户应用其本身的分机号码和登陆密码，登录UCC3000坐席管理方法系统后，全部进入到该电话分机的拨电话，都是会依据拨电话的号，在客户数据数据库查询中开展查看。一旦在资料库中发觉该拨电话号，便会在客户的电脑显示屏上弹出来该号所关系顾客的详细信息。客户还能够在接通全过程中，自动更新该顾客的相关材料。如果是全新升级的号，系统也会弹更新顾客入录页面，能够让呼叫中心客服迅速的开展入录。

3、完成顾客服务的协同系统

在接通顾客拨电话的全过程中，假如将该顾客的来电转移给别的朋友，那么拨电话弹出来显示信息的该顾客详细信息，将陪同电话一起，同歩迁移到接通方的电脑显示屏。根据拨电话材料的同歩迁移，能够合理完成对顾客服务的协同系统。

4、点一下语音通话的功能

在客户数据里，客户能够依据自身的必须，搜索出合乎一定标准的顾客，随后单击点一下顾客相对的联系电话，立即给顾客拨电话。

5、服务项目纪录

服务项目纪录的关键功效是纪录与某一实际电话的全部业务流程关系信息内容。服务项目纪录属实的纪录了呼叫中心客服的布线状况（包含时间）。呼叫中心客服能够将同顾客的谈心谈话内容做简单备案并产生服务项目纪录，另外还将显示信息过去全部为该顾客服务的纪录清单和录音通话。

以上就是关于小型呼叫中心系统方案的功能简介，希望对大家有用哦！

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